El confinamientoprolongado generado por el estado de alarma se va a extender, por ahora, hastael próximo 9 de mayo. Son casi dos meses de cuarentena obligada que puedenacarrear, en muchas personas, problemas de ansiedad. Ansiedad por no poderhacer una vida normal que, sumada a las preocupaciones relacionadas con preocupacionesde salud o económicas, es posible que generen graves problemas psicológicos.
Paratratar de ponerles remedio, los expertos recomiendan seguir al dedillo algunaspautas. Crear una rutina diaria, abandonar el pijama y cuidar la higiene,realizar ejercicio y mantener el contacto social, aunque sea a través delteléfono y las videollamadas, son algunas de las indicaciones.
Sinembargo, si esto no fuera suficiente, son numerosas las instituciones que enestas semanas han puesto en marcha diferentes redes telefónicas para recibiratención psicológica en caso de que fuera necesario. Y funciona.
SALAMANCA24HORASle ha puesto cara a algunas de estas personas que se encuentran al otro ladodel teléfono y le hacen más llevadero el confinamiento a muchos salmantinos. Sutrabajo en estos días también es muy relevante y está sirviendo para identificar problemas graves.
“El de Salamanca ha sido el único ayuntamiento detoda Castilla y León que ha decidido contar con el Colegio de Psicología deCastilla y León para ofrecer una atención psicológica especializada a supoblación y a sus profesionales sanitarios”, explica a este diario Leticia Rodríguez,psicóloga responsable del Servicio de Atención Psicológica Especializada, queatiende en el teléfono 923 015 085. “Dada la excepcionalidad de la situación,como expertos en Intervención en Crisis, los psicólogos somos imprescindibles,estamos formados científicamente y sabemos de la gravedad de la situación y delas futuras secuelas psicológicas que esto va a provocar”, cuenta.
El grupo deAtención Psicológica del Ayuntamiento de Salamanca está formado por un grupo decuarenta y ocho profesionales de la Psicología, con experiencia y ampliosconocimientos en intervención en crisis y en emergencias. Por lo tanto, laatención que se ofrece es muy especializada. Trabajan en seis turnos en horariode mañana de 10 a 12 y por la tarde de 17 a 19. “Es decir, cada día trabajamosocho psicólogos”, indica la psicóloga.
¿Cómofunciona el servicio de atención psicológica del Ayuntamiento?
Desde la centralita del Ayuntamiento de Salamancales pasan la llamada, con una breve descripción de lo que le ocurre. El restoes suyo. “El perfil de personas que llaman es muy diverso, más cuando nos encontramosen un estado de emergencia sanitaria como el actual, en el que todas laspersonas nos vemos afectadas de una manera u otra”, indica Leticia.
Las llamadas son diversas, “desde una crisis deansiedad como consecuencia del estado de confinamiento que vivimos, a personasque tienen familiares ingresados en el Hospital y no saben cómo afrontar eseestado de incertidumbre y de tristeza de no poder acompañarlos. Familiares desanitarios, personas mayores que tienen miedo, familiares que han perdido a susseres queridos y no saben o pueden elaborar un duelo adecuado, ya que lasituación en la que nos encontramos provoca que no podamos despedirnos denuestros seres queridos y eso los convierte en duelos complicados”, comenta.
También se han encontrado con personas quemanifiestan ideas suicidas a los que hay que contener y casos que denuncianviolencias de género. “Quiero resaltar que la mayoría de las situaciones quenos estamos encontrando son reacciones normales ante situaciones anormales. Loanormal es la pandemia existente y dichas reacciones son la manera que tienenuestro cerebro de poder adaptarse a las circunstancias”, dice.
¿Y qué ayuda proporcionan a las personas quellaman? “lo primero de todo es transmitirles calma y seguridad, que se sientanapoyados ya que muchos cuando llaman se encuentran en un estado de activaciónelevado y lo que necesitan es seguridad”.
“Les escuchamos de manera activa. La escucha esla mejor herramienta que podemos ofrecer, sobre todo para darles posteriormenterecursos que les sirvan para hacer frente a la demanda que solicitan”, explicala responsable de este servicio de asistencia del Ayuntamiento.
¿Sienten estos profesionales la gratitud de laspersonas a las que ayudan? En palabras de Leticia Rodríguez, sí lo hacen. “Sí,en este tipo de situaciones nuestra parte más humana sale a la luz y la gentese siente más agradecida por este servicio. Es un rayo de luz ante tantosmomentos de oscuridad”, finaliza.
“Todas las personas que llaman agradecen laescucha y el desahogo emocional. Es un trabajo duro, pero muy gratificante”,cuenta, por su parte, Trinidad Mateos, responsable del Equipo de Respuesta Inmediataen Emergencias (ERIE) Psicosocial de Cruz Roja Salamanca.
Trinidad Mateos forma parte del Servicio deAtención Psicológica que Cruz Roja puso en marcha en estos tiempos deconfinamiento. El equipo está compuesto de diecisiete personas, con formación yexperiencia en intervenciones de emergencias. Trece de ellas son psicólogos condistintas especialidades.
El servicio telefónico de Cruz Roja Salamanca
El servicioestá activo de lunes a domingo en horario de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 21:00horas. Todas las llamadas se reciben a través del 923 22 22 22 y desde ahí sonderivadas a las personas que están de guardia en los horarios establecidos. “Nosólo atienden llamadas entrantes, también realizan llamadas salientes deseguimientos a personas que han sido anteriormente atendidas y que se havalorado la necesidad de seguir en contacto con ellas”, cuenta Raúl HernándezVasallo, director Provincial delPlan Salud y Socorros de Cruz Roja.
En Cruz Roja Salamanca han llamado, buscando ayuda duranteestos días, personas con crisis de ansiedad, angustia, tristeza, miedo acontagios, inseguridad, incertidumbre ante la situación… personas a las que les han comunicado el fallecimiento de familiar y que no han tenidooportunidad de estar con ellos ni despedirse, personas que tienen familiaresingresados, hijos con preocupación por padres y madres mayores que viven solos,hospitalizados o en residencias de personas mayores, algún caso de mujeresvíctimas de violencia de género y queestán conviviendo con agresor, personas que acaban de comunicarle que sonpositivos y tienen que permanecer aislados, personas con problemas psicopatológicos anteriores que en la situación de confinamiento seagudizan, madres de familiasobresaturadas ( teletrabajo, hijos a su cargo, con padres en residencia o enhospital), personas que les ha pillado fuera de sus domicilios y están viviendoen otras casas, personas mayores que viven solas y con escasa red social, personas con graves problemas económicos ysociales, con pensamientos muy negativos y catastrofistas… la lista esinterminable.
“Si la persona llama llorando, angustiada y conmucha carga emocional es necesario esperar su desahogo, darle el tiempo que seanecesario… nosotros estamos a su disposición, tenemos todo tiempo paraatenderle y escucharle”, relata Trinidad Mateos.
Un trabajo con sentimientos a flor de piel
Y con un trabajo como este, donde los sentimientosestán a flor de piel, ¿cómo logra el especialista mantener el tipo?
Al final somos personas preparadas y formas enapoyo psicológico, pero los casos son muy duros. Por tanto, previamente tenemosque autoevaluarnos, ya que es una situación que nos está afectando a todos. Nosanalizamos previamente para saber cómo nos encontramos emocionalmente, ya quesi no estamos fuertes y seguros de nuestro estado no podemos intervenir”,explica la responsable de este servicio de Cruz Roja Salamanca.
“LosPsicólogos expertos en emergencias somos personas como el resto de lahumanidad, solo que tenemos un repertorio de estrategias y recursos que nosayudan a manejar estas situaciones, para eso nos hemos formado. Contamos condos coordinadores y con un grupo de compañeros con los que podemos hablar si laintervención realizada ha sido compleja e incluso desde el Colegio dePsicología están surgiendo iniciativas de encuentros digitales sobre elafrontamiento que estamos llevando con el Covid-19”, indica por su parteLeticia Rodríguez del servicio de atención del Ayuntamiento.