La campaña de Navidad acaba de terminar y este domingo comienza un nuevo periodo de compras masivas, las rebajas de invierno. que se desarrollará durante los dos próximos meses.
Los grandes descuentos que ofrecen las tiendas invitan al consumismo y al gasto compulsivo, y todo ello se mezcla con el momento de las devoluciones de los regalos navideños.
Para evitar problemas tanto con las compras como con los cambios, devoluciones y reclamaciones, la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha elaborado un decálogo de rebajas, con 10 consejos que todo el mundo debería tener en cuenta antes de salir de compras. De este modo, evitarán consumir más de lo necesario y podrán aprovechar las mejores ofertas.
1. Hacer una lista de lo que se necesita antes de lanzarse a las tiendas. Así se evitarán las compras compulsivas y gastar más de lo previsto.
2. Los productos de rebajas deben ser de temporada. La OCU recuerda que según la normativa los artículos que forman parte de la campaña de rebajas deben haber formado parte de la oferta habitual del establecimiento durante al menos un mes y su calidad no puede ser diferente a la que tenían antes de estar rebajados.
3. Comprobar el precio original y el rebajado. Los productos rebajados deben tener especificado el precio original junto al precio de la oferta, o indicar, al menos, el porcentaje del descuento “de forma clara”, según la Organización de Consumidores y Usuarios.
4. Saber que, aunque en algunos comercios se establecen unas condiciones especiales para las compras en periodo de rebajas (sobre las devoluciones, la aceptación del pago con tarjeta, etc.) esto está permitido, pero que esas condiciones deben estar claramente indicadas y en un lugar visible para el consumidor.
5. Conservar el tique o factura simplificada de las compras. No se debe olvidar nunca que, si se pierde el tique, con él se pierde también el derecho a cambiar, devolver o reclamar tras la compra.
6. Conocer que el servicio postventa y la aplicación de la garantía son iguales durante las rebajas o fuera de ese periodo.
7. Tener claro que, ante cualquier problema durante las rebajas, se debe actuar igual que en cualquier otro momento. En el periodo de rebajas se recortan los precios, pero nunca los derechos que se tienen como consumidor.
8. El buen comprador de rebajas no se resigna. Si no consigue llegar a un acuerdo amistoso, se debe solicitar la hoja de reclamaciones y plasmar la queja en ella. Es obligatorio que todos los establecimientos cuenten con hojas de reclamaciones a disposición de sus clientes y no pueden negarse a facilitarla en caso de ser solicitada.
9. En lo posible, elegir establecimientos adheridos al sistema arbitral de consumo, que ofrecen más garantías al consumidor. Así, según la OCU, en caso de desacuerdo se prestarán a resolver sus diferencias con el cliente de una manera rápida y gratuita.
10. Reclamar es un derecho. Si el problema persiste, el cliente nunca debe callarse ni conformarse, sino que debe y puede reclamar.